简答题 问： 什么是“儿童等候区”设置目的？（中）

简答题 问： 什么是“零配件缺货应对标准”？（难）

简答题 问： 如何向客户解释“工时费”？（难）

简答题 问： 客户抱怨保养价格比路边店贵，如何回应？（难）

简答题 问： 客户认为4S店过度维修，如何澄清？（难）

简答题 问： 什么是“一次性修复率”？（难）

简答题 问： 什么是“服务承诺”常见的三项内容？（难）

简答题 问： 客户车辆出现间歇性故障，如何沟通？（难）

简答题 问： 如何向客户解释“诊断费”？（难）