单选题 沟通的重要性不包含（）。
A、沟通是心理健康的保障
B、沟通是生存的需要
C、沟通是一种成功素质
D、沟通是化解矛盾的方法
单选题 情绪管理中合理宣泄的方法有（）。
A、大吵大闹
B、大量进食
C、学会放松
D、高强度的运动
单选题 客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值，称为（）。
A、客户满意度
B、服务质量差距
C、服务体验值
D、服务期望值
单选题 客户投诉时，若很明显是客户的原因，千万不要表露出对客户的（），或不耐烦，应委婉地向客户解释，争取客户的理解。
单选题 服务人员心理压力产生的公司因素有超负荷的工作和（）。
A、客户期望值的提升
B、服务需求波动
C、超负荷的工作
D、服务技能不足
单选题 根据沟通途径的异同，沟通可分为（）。
A、肢体语言沟通、非肢体语言沟通
B、语言沟通、非语言沟通
C、正式沟通、非正式沟通
D、书面沟通、非书面沟通
单选题 面对压力正确的心理暗示是（）。
A、太影响心情
B、运气太差
C、有什么好的一面
D、怎么能犯下这么严重错误
2026-06-01
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