单选题 列车延误时，站务员向等候乘客说明情况的规范用语是（ ）

单选题 用于告知乘客候车区域、安全注意事项的标识，属于导向标识系统按功能分类中的（ ）标识。

单选题 列车晚点信息的及时播报，属于影响客运服务质量的（）因素。

单选题 城市轨道交通导向标识系统按设置位置可分为站内标识和（ ）两大类。

单选题 导向标识系统中，“禁止吸烟”“禁止翻越”类标识，按功能分类应归为（ ）。

单选题 车站内的自动售票机、闸机等设备的运行状态，属于影响客运服务质量的（）因素。

单选题 车站候车区的照明亮度、温度调节情况，属于影响客运服务质量的（）因素。

单选题 站务员的（）是影响城市轨道交通客运服务质量的核心人员因素之一。

单选题 城市轨道交通车站内指引乘客前往售票机、闸机、卫生间的标识，属于（ ）导向标识。