单选题 服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（ ）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境。

单选题 服务设施、服务用品的管理、标准修订等，必须遵循“（ ）”的原则， 实现地铁对外服务形象标准统一。

单选题 ( )负责开展对服务设施、服务用品、广播、服务环境的定期及不定期检查评估工作。

单选题 （ ）负责所辖线路服务设施、服务用品的属地管理工作，根据企业标准及总部管理规范，建立部门服务设施、服务用品的管理流程。

单选题 乘客服务界面体系包括服务用品、（ ）、服务环境。

单选题 服务设施、服务用品的检查评估、维护及更新等，必须遵循“（ ）”的原则，讲究合理性、规范性和协调性，确保内容准确无误，功能状态正常，外观完好美观。

单选题 新媒体指官方APP、（ ）、官方自媒体号、官网等。

单选题 下列不属于客运服务设施的是（ ）。

单选题 导向标识系统主要为乘客提供准确、清晰、醒目、连续的指引以及信息服务，确保乘客安全、（ ）、顺畅的出行。