单选题 下面哪项为用户提供了系统访问权限
A、服务要求(服务请求)
B、服务协议
C、服务消费
D、服务供应
单选题 “问题管理” 的三个阶段分别指什么？
A、问题记录、问题分类和问题解决
B、事件管理、问题管理和变更实施
C、问题识别、问题控制和错误控制
D、问题分析、错误识别和事件解
单选题 下列哪项是标准变更的最佳示例？
A、评审和授权客户请求的变更
B、为响应供应商安全难点(Issues)而实施关键软件补丁
C、为响应服务请求而安装软件应用
D、为响应重大事件(Incident)而更换组件
单选题 下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段？”步骤提供支持？
A、执行改进行动
B、执行基线评估
C、明确改进计划
D、理解业务使命
单选题 运用“基于当前情况开始（从你所在的位置开始）”指导原则时，应使用[?] 来支持而非替代所观察到的内容。
单选题 下列哪项是一种实现价值共创的方式 .客户无需承担特定成本或风险即可促成其期望实现的结果？
A、服务管理
B、持续改进
C、服务
D、IT 资产
单选题 对于持续改进登记簿 (CIR) 来说，下面哪项至关重要？
A、记录、评估改进想法并进行优先级排序
B、在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法
C、从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法
D、测试、资助和约定改进想法
单选题 下列哪项原则重点关注服务消费者？
A、基于当前情况开始(从你所在的位置开始)
B、优化和自动化
C、保持简单
D、专注于价值
2025-10-10
共202道
