判断题 ( )对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应严令禁止。

判断题 ( )车站发生旅客人身伤害或急病时，车站客运值班员应会同车站领导勘察现场。

判断题 ( )动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为20%。

判断题 ( )未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款，核收手续费。

判断题 ( )一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张实名制车票。

判断题 ( )客运杂费由国务院铁路主管部门规定。

判断题 ( )列车停稳后，客运值班员站在站台中部等候列车长办理站车交接事项。

判断题 ( )旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。

判断题 ( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员要认真执行规章、制度、作业标准，具备妥善处理突发事件能力。