单选题 加油站处理服务异议第一步工作是( )。

A、 仔细倾听顾客投诉原因及要求,详细了解事情经过,最好做记录,
B、 将顾客带离加油现场
C、 再次表示歉意,并给与解释
D、 送别顾客,再次表示抱歉,礼貌送客
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相关试题

单选题 某便利店烟草平均库存金额为2万元,5月份销售成本金额为1万元,则5月周转天数为( )。

A、30
B、31
C、45
D、61

单选题 加油站每一位员工都是义务消防员,其法律依据是( )。

A、《中华人民共和国消防法》
B、《中华人民共和国安全法》
C、《中华人民共和国突发事件应对法》
D、《中华人民共和国防灾减灾法》

单选题 加油站作为石油石化行业的终端销售环节,其经营的好坏直接影响着整个企业的经营状况。而一个加油站若想经营的好,就要从 (  )开始。

A、油品质量
B、安全
C、服务
D、选址

单选题 下列选项中,不属于便利店营业室内部盗窃防范处理规定的是( )。

A、建立内部举报制度
B、建立轮岗制度
C、建立具体的处罚措施
D、建立并签订内部防盗窃责任书

单选题 ( )陈列是指当前排商品出现空缺时,将后排的商品移到空缺处。

A、横向
B、纵向
C、正向
D、前进

单选题 客户是一种资源,这种资源具有很强的(  ),它需要长期维护才能供其占有和使用。

A、流动性
B、价值性
C、差异性
D、相似性

单选题 在运用释疑法处理顾客异议时,要注意沟通方式,做到( )、事实清楚。

A、有感染力
B、强抓不放
C、无动于衷
D、说服有力

单选题 容积表必须经过计量行政部门或其授权的单位进行标定(盖章),并在( )有效。

A、检定时间内
B、使用时间内
C、一定时间内
D、检定周期内