判断题 商务座服务作业标准（五）服务过程及用语标准11.折返站作业标准。做好备品定位、车厢卫生厕所清扫工作、补充消耗品等，整理车容仪容仪表，做好迎接旅客准备。

单选题 商务座服务作业标准（一）人员准入标准。1.商务座乘务员为专职岗位，经车队统一安排上岗，班组不得随意调整，遇有替班等特殊情况，不得由（ ）的人员代替商务座岗位。

单选题 商务座服务作业标准（三）服务动作标准1.站姿标准：站立时要端正挺拔，两眼目视前方，下颔微收，面带微笑；双手交叉于腹前，两手虎口相握，右手掌搭在左手背上，男乘务员也可双手垂于身体两侧；脚为“（ ）”字（女性）、“V”字形（男性）。

单选题 商务座服务作业标准（一）人员准入标准。2.商务座乘务人员年龄原则在45周岁以下，（ ）。

单选题 商务座服务作业标准（三）服务动作标准2.坐姿标准：坐姿一：（ ），坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。

单选题 商务座服务作业标准（二）仪容仪表标准。3.职务标志标准。乘务人员胸卡应佩戴在（ ）相应位置，党徽（团徽）佩戴在胸卡上方居中位置。

单选题 商务座服务作业标准（三）服务动作标准2.坐姿标准：坐姿二：（ ），上身挺直，一侧腿先侧到一侧，另一侧腿迅速叠放在腿上，置于一侧，两手叠放，置于左腿或右腿上。

单选题 商务座服务作业标准（二）仪容仪表标准.1.着装标准。统一黑色皮鞋，要求皮鞋光亮无污渍，鞋跟高度不超过（ ），跟直径不小于（ ）。

单选题 商务座服务作业标准（三）服务动作标准2.坐姿标准：入座前，与座椅应有（ ）的距离；就座后，上身挺直，略向前倾；右手轻抚裙摆 (手心朝外)，坐椅子的三分之一处，双手叠放在身体前，双膝、双脚并拢，大小腿之间成不小于90度夹角，垂直于地面。