单选题 表情自然，态度和蔼，用语文明，（ ），庄重大方。

单选题 运行过程中，有旅客在车厢内喧哗吵闹，其他旅客反应并围观拍照，易产生（ ）。

单选题 （ ），向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持表示感谢。

单选题 收到旅客畅行码反馈车内不文明行为，乘务员第一时间开启执法仪赶赴现场并纠正违章，此时要注意 ( )。表情严肃

单选题 落实（ ），才能有效避免旅客求助。

单选题 发现旅客对列车环境、服务有所不满时，应了解情况、表示歉意（ ）。

单选题 定期开展（ ），培训内容适应岗位要求，评判准确、培训到位。

单选题 遇到席位复用频次高，旅客提出垃圾收取不彻底的情况，应（ ）。

单选题 可旋转式座椅转向列车（ ）。