判断题 如乘客执故障小单要求退款或未执小单反应购票失败未退款，则留下乘客联系方式以及付款账单条形码订单号，在票务作业管理系统中为乘客提交“退款申请“

单选题 预制单程票经 BOM 分析确认满足办理退票条件，回收原票，单独封装并现金退还乘客卡内金额，填写《行政事务处理单》，种类为（），详情中注明单程票卡面编号；

单选题 车票尚未售出即发现车票赋值失败，则应列为（）

单选题 单线（）个站以下故障为单站故障

单选题 车站须在退款申请批复后的（）个工作日内联系乘客

单选题 车站停止售卖纸票（）分钟后，纸票售卖站停止纸票的进站检票工作。其他车站接到行调有关 车站停止售卖纸票时间的通知后，从纸票售卖停止时间起 （）分钟后停止纸票的出站检票工作 （如当天仍有乘客持当日纸票乘车，仍可从边门进出车站）。

单选题 遇自动售检票设备大面积故障（车站自动检票机因故障全部停用或车站自动检票机因故障部分票种全部无法使用）、APP 系统故障等严重影响乘客进出站，单站影响范围超过（）时，车站立即报 OCC 环控调度员。

单选题 无效单程票退款应填写《行政事务处理单》，种类为（），事件详情中须注明无效票卡号。无效票须回收 并加封为乘客事务处理废票。

单选题 调度行车部根据大客流票务运作方案配票计划和时间执行，至少提前（）个工作日配票到车站，大客流过后（）个工作日内到车站回收纸票存根联