单选题 《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》规定，充电安全责任保险的购买原则是（）。

单选题 沟通的重要性不包含（）。

单选题 面对压力正确的心理暗示是（）。

单选题 情绪管理中合理宣泄的方法有（）。

单选题 在与客户沟通时，要避免用（）。

单选题 （）是一种重要的沟通技巧。

单选题 客户投诉时，若很明显是客户的原因，千万不要表露出对客户的（），或不耐烦，应委婉地向客户解释，争取客户的理解。

单选题 服务人员心理压力产生的公司因素有超负荷的工作和（）。

单选题 根据沟通途径的异同，沟通可分为（）。