单选题 根据《联网收费系统突发故障事件收费站出口临时放行与补收费指引》，收费站可通过现场监控视频、事件记录仪等设备做好相关车辆放行记录取证，保存相关视频（前后广场、车道）、图片（有清晰车牌图片）等资料，保存期限应不低于（ ）年，以备事后补费取证使用。

单选题 根据《广东省 96533 热线货车司机联网收费热点问题接诉即办实施细则（试行）》，投诉处理实行“首办单位责任制”。被投诉方收到联合电服公司转派的投诉工单后即确定为首办单位；若该单位认为投诉事项不属于本单位职责范围的，应自收到投诉工单之日起（ ）内申请退回（须详细说明退回理由和依据），经联合电服公司审核同意后另行转派，办理期限重新计算；若审核未通过的，则由首办单位继续办理。

单选题 根据《广东省 12328 热线货车司机热点问题接诉即办工作指南（试行）》，针对高速公路收费站服务问题，若诉求人反映的服务质量问题属实，高速公路经营管理单位应在诉求登记起（ ）内进行整改，向诉求人解释说明整改情况，并反馈地市 12328 中心

单选题 根据《广东省 12328 热线货车司机热点问题接诉即办工作指南（试行）》，针对高速公路绿色通行收费异议，联合电服联络中心应在 1 个工作日内派单至对应路段业主，路段业主应在（ ）内回复是否符合绿通政策规定，是否同意退款、退款金额等处理结果至联合电服联络中心。

单选题 根据《广东省 12328 热线货车司机热点问题接诉即办工作指南（试行）》，针对高速公路收费站服务问题，若诉求人反映的服务质量问题不属实或存在其它特殊情况，高速公路经营管理单位应在诉求登记起（ ）内向诉求人详细解释说明，并反馈地市 12328 中心。

单选题 根据《广东省 12328 热线货车司机热点问题接诉即办工作指南（试行）》，针对高速公路 ETC 注销失败，如符合注销条件，联合电服联络中心应在 1 个工作日内派单至相关单位予以处理，相关单位在（ ）内回复注销处理情况至联合电服联络中心

单选题 根据《广东省 96533 热线货车司机联网收费热点问题接诉即办实施细则（试行）》，各参与方如需通过电话联系货车司机的，应通过具备录音功能的电话进行，录音资料应备份存档。路段在投诉认定及处理过程中，需对高清卡口抓拍、门架交易信息、广场（车道）录像、电话录音、出入口流水、车道日志、抓拍图片、文字资料等相关资料进行备份存档，保存期自受理投诉之日起完好保留（ ），以备调阅查询。

单选题 根据《广东省 96533 热线货车司机联网收费热点问题接诉即办实施细则（试行）》，在投诉处理中，首办单位如认为掌握证据不全或有需要，可将工单转其他参与方（含路段）补充核查，也可要求其他参与方联系投诉人共同处理，其他参与方一般需在（ ）内回复核查或处理结果。涉及重大投诉的，各参与方需严格遵循相关要求的处理时限。

单选题 根据《广东省 12328 热线货车司机热点问题接诉即办工作指南（试行）》，针对高速公路收费站服务问题，承办单位收到转办工单后，应在（ ）内向诉求人沟通了解有关情况，通过调取相应收费站视频资料等方式，认真调查核实诉求人反映诉求的具体情况。