单选题 网络运营者应当建立网络信息安全()、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

单选题 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件，应界定为重大投诉。

单选题 遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。

单选题 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前()提供。

单选题 下列()不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》所指的“供电营业厅”的范畴。

单选题 客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。

单选题 下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

单选题 《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过()与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。

单选题 《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户计费电能表校验申请后，应在()个工作日内提供检测结果。