单选题 车站发生火灾等突发事件时，车站工作人员应报告（），按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。

单选题 查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、 相关专项调查报告;抽查（）份投诉受理及答复记录或现场拨打 投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。

单选题 车站发生火灾等突发事件时，车站工作人员应报告（），按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。

单选题 乘客投诉应在（）小时内受理、在（）个工作日内处理完毕、 及时将处理结果告知乘客;

单选题 车站应按规定对车站出入口、站厅、站台、 等进行巡视，并及时处理异常情况。

单选题 客流预警值设置应科学合理，并明确限流等大客流管控措施启动条件;预警值应符合站台设计容纳能力、设施设备配置、客流规律等。

单选题 客运组织方案及其实施情况原则上（）评估一次，并针对 评估中发现的问题进行整改、完善。（ ）

单选题 车站站长等车站客运人员应掌握（）、（）等基础客流数据，了解不同时期、不同季节、不同时间车站客流变化趋势。