单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定寒假发售学生票的时间为（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定暑假发售学生票的时间为（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客问讯时，乘务人员遇有失误时，（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，“三有”指（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员遇旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，（ ），回答准确，解释耐心。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，“三知”指（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定空调列车原则上夏季保持（ ）℃。

单选题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定空调列车原则上冬季保持（ ）℃。