单选题 下列关于服务监测作用的描述,不属于为服务行为提供规范的是( )。

A、 关注服务目标是否达成
B、 制定针对性解决措施,指导服务人员不断提升自身工作水平,改进客户服务质效
C、 通过分析服务监测结果,可以更有针对性地指导服务人员工作方向及注意事项
D、 关注营销人员的服务内容、服务行为、服务语言等是否符合法律法规和相关制度的要求
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相关试题

单选题 微观经济学研究微观经济行为主体的目的,都是为了揭示微观经济行为达到( )的条件。

A、高点
B、低点
C、均衡
D、边际

单选题 下列选项中,不属于职业道德提高企业竞争力具体表现的是( )。

A、良好的职业道德有利于企业树立良好形象
B、良好的职业道德有助于提升企业凝聚力
C、良好的职业道德有利于企业摆脱困难
D、良好的职业道德可以促进企业技术进步

单选题 下列选项中,( )是从业人员职业化水平的重要体现,也是职业活动的基本要求。

A、诚实守信
B、热情服务
C、爱岗敬业
D、办事公道

单选题 以( )是中华民族生生不息、发展壮大的坚实精神支撑和强大道德力量。

A、爱国主义为核心的民族精神和以艰苦奋斗为核心的时代精神
B、爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
C、民族主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D、民族主义为核心的民族精神和以艰苦奋斗为核心的时代精神

单选题 在企业内接触最多的是( ),这种交往构成了企业内部人际关系的主体。

A、地位相同或工作相近的人
B、性格爱好相近的人
C、职务相同的人
D、年龄相近的人

单选题 ( )是运用检测仪器设备对鉴别检验样品的物理和化学特性进行测试分析,与相应卷烟实物对照样品或技术资料的特性进行对比,并加以判定的一种鉴别检验方法。

A、感官鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、专家鉴别检验法
D、仪器鉴别检验法

单选题 下列不属于货币政策工具的是( )。

A、削减税收
B、公开市场业务
C、调整再贴现率
D、调整法定存款准备率

单选题 下列选项中,包括用户口令鉴别,用户存取权限控制,数据存取权限、方式控制,安全审计内容的是( )。

A、信息内容安全
B、信息传播安全
C、网络上系统信息的安全
D、运行系统安全