单选题因果分析图又被称为？

A、直方图

B、排列图

C、鱼刺图

D、控制图

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相关试题

单选题根据肖丝丹克服务分类法，选择以下正确顺序的选项：饮料、（）、法律顾问。

A、教材、高级餐厅、室内设计方案

B、汽车、信息、高级餐厅

C、教材、室内设计方案、教学

D、高级餐厅、信息、教材

单选题当病人去医院看病时，病人需主动诉说病情，并根据医生的嘱咐治疗，如不配合将会影响到服务的效果，体现的是服务的什么特性？

A、不可存储性

B、同时性

C、无形性

D、差异性

单选题施曼纳分类法中，“服务工厂”的特点是？

A、劳动密集程度低,但相互交往程度和定制化程度高

B、劳动密集程度、相互交往程度和定制化程度都较低

C、劳动密集程度较高,但相互交往程度和定制化程度低

D、劳动密集程度、相互交往程度和定制化程度都较高

单选题当服务能力超过服务需求的时候，可采取以下哪种策略？

A、进行交叉培训

B、减少员工休假

C、进行市场调研

D、延长服务时间

单选题托马斯分类法根据什么标准将服务划分为设备提供的服务和人工提供的服务？

A、服务的自动化程度

B、劳动密集程度

C、顾客与服务体系的接触程度

D、服务传递方式

单选题根据施曼纳分类法，以下属于服务作坊的是？

A、运输公司

B、医院

C、度假村

D、律师事务所

单选题当服务需求大于企业服务能力的时候，一部分顾客将无法购买到企业的服务，这体现的是服务的什么特性？

A、不可存储性

B、无形性

C、差异性

D、同时性

单选题服务的差异性主要源于什么？

A、服务的提供者和顾客之间的互动以及相关变量的变化.

B、服务的生产过程可以完全自动化.

C、服务的提供者可以完全控制服务的质量.

D、服务的标准化程度高,容易复制.