单选题 《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，当无20kV、35kV电压等级的，10kV电压等级受电变压器总容量为（）。

单选题 95598客服专员对涉及非公司业务诉求应礼貌说明情况，并做好记录；对带有主观恶意的骚扰电话，使用（）可先行挂断电话并向上级汇报。

单选题 客户向（）政府有关部门反映的集体投诉服务事件属于公司较大服务事件。

单选题 直辖市、省会城市和自治区首府（）%以上用电客户的正常用电受到影响属于公司较大服务事件。

单选题 《国家电网有限公司供电营业厅运营管理规范（试行）》意见收集与处理管理要求，属于意见建议的，应在（）个工作日内开展调查处理并答复客户。

单选题 副省级城市、计划单列市（）%以上用电客户的正常用电受到影响属于公司较大服务事件。

单选题 供电营业厅应设置（），工作人员每日下班前取阅并及时客户反映的信息。

单选题 95598客服专员普通话达到普通话水平测试（）级及以上水平（少数民族坐席除外），语言表达准确清晰，岗前培训合格。

单选题 地级城市（）%以上用电客户的正常用电受到影响属于公司较大服务事件。