多选题 关于用户页面“账户存在高危风险”以下说法正确的是:
A、该情况服务历史记“咨询审核未通过”
B、可回复:您好,风控系统会不定期对您的信用进行评估,该提示表示您当前不符合借款需求,感谢您对平台的关注
C、如用户咨询原因可回复:由于您是我们平台高风险用户,所以无法使用我们平台借款;
D、该种情况页面是有借款按钮的,只是无法正常借款;
单选题 提前还款系统无法减免费用,用户不认可提前还款无法减免,此情况服务历史记录:
A、不认可利息
B、不认可提前结清手续费
C、不认可不支持提前结清;
D、提前结清
单选题 提前还款系统可以减免费用,但用户仍不认可减免后的金额,此情况服务历史记录
A、不认可利息
B、提前还款
C、不认可不支持提前结清
D、不认可提前结清手续费
单选题 .用户通过支付宝还款当期,按照页面的提示已经回填了流水号,但是回填流水号是失败的状态,进线反馈应记什么服务历史:
A、咨询线下还款
B、支付宝备注未更改
C、支付宝未备注/错误
D、无法还款
单选题 用户进线咨询平台是否会代扣,服务历史记:
A、产品咨询
B、逾期影响
C、咨询线下还款
D、咨询还款方式
多选题 关于烟台紫金(YANTAI-BK2)资金方以下说法正确的是:
A、正常还款的时间限制为20:30-03:00;
B、提前结清还款的限制时间为20:00-24:00
C、正常还款的时间限制为20:00-03:00
D、提前结清还款的限制时间为:20:30-24:00
多选题 用户表示在微信还款时页面显示交易异常,涉嫌赌博违规,应如何处理:
C、
可正常解释选择公众号,资金用途可选择新浪微博还款,公众号名称填写微聚未来科技有限公司;
D、
如用户表示有此限制一定要引导用户如何操作,不可建议用户耐心等待结果或者直接建议其他还款方式
多选题 用户借款受骗,要求取消借款,以下处理正确的是:
A、需要先正常解释,如果用户认可了就 不需要询问受骗过程;
B、需要先正常解释,正常解释之后不管用户是认可还是不认可,都需要询问一下被骗过程 ;
C、如用户不认可就直接反馈给组长处理即可;
D、先正常解释之后不管用户是认可还是不认可 ,都需要记录工单反馈二线以及在催单群@二线;
2021-02-25
共15道
