单选题 依据《国家电网一线员工供电服务行为规范》，营业窗口工作人员不准扩大( )的收资范围，提高收资门槛，或向客户重复收取已有办电资料。

单选题 依据《国家电网一线员工供电服务行为规范》，与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后主动向客户( )，并提醒客户校核。

单选题 依据《国家电网一线员工供电服务行为规范》，营业窗口办理收费业务时间一般每件不超过( )分钟，办理用电业务时间一般每件不超过( )分钟。

单选题 依据《国家电网一线员工供电服务行为规范》，营业时间结束时，对于正在办理的业务应照常办理，对于在厅内等候的客户( )。

单选题 依据《国家电网一线员工供电服务行为规范》，营业窗口应向客户提供现金、银行卡、( )等多种交费方式。

单选题 依据《国家电网一线员工供电服务行为规范》，业扩办电中工作人员提前与客户预约现场勘查时间，按照“( )”原则开展上门服务，遵守安全规章制度和保密规定。

单选题 依据《国家电网一线员工供电服务行为规范》，营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟( )，提供引导并协助办理业务。

单选题 依据《国家电网一线员工供电服务行为规范》，营业窗口工作人员不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“( )”。