单选题 开始语“您好，我是中国移动宽带客服调研人员，请问您近期反映的手机尾号为的宽带修障给您处理好了吗？”中，调研人员身份是（ ）
A、中国移动装维人员
B、中国移动宽带客服调研人员
C、移动公司售后
D、移动公司技术人员
单选题 客户接通但无人讲话，座席话务员应说（ ）
A、有人在吗
B、喂喂喂，听得到吗
C、您的电话已接通，请问能听到我的声音吗
D、你好，请说话
单选题 客户声音比较轻时，第一次应说（ ）
A、请大声点
B、我听不清，大声说
C、对不起，我听不清您讲话，请您再讲一遍
D、请说清楚点
单选题 客户对客服人员进行谩骂，第一次提醒时应说（ ）
A、请您注意言辞
B、请您使用文明语言，否则我们将结束此次通话
C、请不要骂人
D、请文明交流
单选题 受理投诉过程中，当客户着急生气时，客服应说（ ）
A、别着急，我们会处理的
B、对不起！您别急（您别生气），有什么问题请慢慢讲
C、别生气了，我们会解决
D、先冷静下，稍后处理
单选题 客户对公司工作提出批评或建议时，客服应回应（ ）
A、知道了
B、谢谢您的建议，我们会及时向相关部门反馈
C、我们会考虑的
D、这建议没用
单选题 对客户提出的意见、要求，经解释处理后，客户仍不满意而无法解决时，应说（ ）
A、没办法了
B、我们会尽力的
C、对不起，您的问题我们会向有关部门反映，情况落实后我们尽快给您答复好吗
D、我们也解决不了
2025-12-25
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