单选题 在VirtualBox软件中虚拟机与主机间不能实现自动挂载

A、 _对
B、 _错
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单选题 下面哪项不是服务台的任务?

A、给用户社区提供支持
B、解决引起事故的根源
C、作为IT服务和用户之间的日常联系点
D、监视事故进程

单选题 ITIL v3中故障管理主要包括中断服务的故障。

A、_错误
B、_正确

单选题 ITIL在IT服务管理领域被认为是

A、基于业界实践经验而总结出的指导方法
B、IT服务管理的国际标准
C、为IT服务管理而提供的标准模型
D、服务管理过程设计的理论框架

单选题 将事件和已知错误(已记录的)解决方案进行匹配属于哪个流程的职能活动。

A、变更管理
B、事件管理
C、问题管理
D、配置管理

单选题 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务

A、变更管理
B、问题管理
C、事件管理
D、服务级别管理

单选题 “已知错误”和“问题”的不同之处表现在以下哪种情况。

A、“已知错误”的根源已知,而“问题”的根源未知
B、“已知错误”涉及IT基础设施的错误,而“问题”不涉及
C、“已知错误”通常源于突发事件,而“问题”不一定
D、就“问题”而言,与其相关的配置项是已经被识别和确认了的,而对“已知错误”则不然

单选题 IT服务管理如何保证IT服务的质量?

A、将与客户、提供商之间的协定记录进正式的文档
B、制定通用的可接受的服务级别标准
C、在所有员工中推行客户导向模式
D、通过计划、实施和管理为IT服务提供一套简便的流程

单选题 "一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。
ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?"

A、可用性管理
B、事故管理
C、问题管理
D、发布管理