单选题 旅客持失物车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（ ）的票款。

单选题 在退票时，交易状态为（ ），表示客票申请成功，未制位置，可取出客票，（ ）申请客。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成，两端设有（ ）的一组列车。

单选题 《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位，不足5角的按5角计算，2.5角及以上的为5角处理，国家铁路的行李、包裹运价及铁路建设基金尾数，均按四舍五入的原则处理尾数。

单选题 售票员启动应急售票程序时，输入（ ）才能使用应急售票程序。

单选题 在车站售票窗口发生旅客车票退票、误购时，旅客当场提出的，车站应发售（ ），退还票价差额。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类客运车站指直辖市、省会城市、计划单列市主要车站，或日均发送（ ）人以上的车站。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中二类客运车站服务质量规范规定，重点旅客（ ）旅客。

单选题 售票窗口POS机成功，POS机凭条打出，制票员收票，售票员（ ）。