判断题 在使用BOM“非现金收款”时，一次性收款总额不得超过（）元。 票务运作 易 C 200 300 500 100

多选题 车站日常、应急及临时性广播音量应在（）之间。 客运服务 易

多选题 车站腰式扩音器广播或人工广播音量在服务区的声压级宜在（）之间。 客运服务 易

判断题 列车晚点时，及时通过广播等渠道告知乘客，因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚点（）分钟以上，可在车站办理退票并提供致乘客信。 客运服务 易 D 3 5 7 1

判断题 应急告示在预计延误( )分钟及以上，且PIDS发布相关应急信息时摆放。 客运服务 易 D A3 B5 C8 D1

多选题 纸质版的《致乘客信》可以从（）领取。 客运服务 易
车站播放的背景音乐应在（）之间。 客运服务 易

判断题 于社会关注热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等较严重的乘客投诉，或短时间内接到多宗同类投诉事件，立即按流程上报（ ）。 客运服务 难 D 值班站长 中心站站长 行调 服务热线

判断题 乘客向车站工作人员送交拾遗物品时，工作人员首先表示感谢，并向乘客说明车站将按规定登记、保管以及办理核实认领；在（ ）个工作日内无人认领的，送交公安处理。 客运服务 易 D A3 B5 C7 D1

单选题 指引乘客通过广州地铁APP或“96891微客服”的“失物招领”栏目通过物品特征、站点信息进行自助查询最近（ ）天的记录。