单选题 ( )主要是指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。

单选题
地市级烟草公司共有零售客户35000户,在8月份有30位零售客户通过各种途径进行了投诉。其中有5名客户投诉了2次,其他均为一次。该烟草公司8月份的投诉率为( )。

单选题 在对卷烟零售客户进行满意度监测时,通过对客户和企业内部的员工进行访谈,了解相关问。这属于满意度监测中的( )。

单选题 卷烟企业在做卷烟零售客户的满意度监测前首先确定( ),然后根据这个模型设计服务监测的内容和问卷等。

单选题 在服务监测的方法中,留置调查的主要的缺点是( )。

单选题
属于计算重复投诉率的是( )。

单选题 在服务监测的方法中,客户询问时的( )有利于扩大与会者思路、得到相互启发,使问容易谈深、谈透。

单选题 不属于电话录音抽查范畴的是( )。