单选题 (单选题)客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。（）

A、考察期

B、形成期

C、稳定期

D、退化期

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相关试题

单选题 (单选题)客户关系管理的内涵包括除了以下哪项（）。

A、客户关系管理是一种管理理念

B、客户关系管理是一种管理模式

C、客户关系管理是一种技术系统

D、客户关系管理是一种设计方式

单选题 (单选题)下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次？（）

A、财务层次

B、沟通层次

C、等级层次

D、结构层次

单选题 (单选题)客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是（）

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企业跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

单选题 (单选题)客户关系管理强调的是以（）为中心。

A、产品

B、利益

C、客户

D、企业

单选题 (单选题)客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。

A、产品的包装

B、附在实体产品之上的服务

C、附产品的广告价值

D、产品的使用价值

单选题 (单选题)客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。

A、客户价值

B、保留客户

C、竞争对手

D、客户满意度

单选题 (单选题)激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（）

A、客户满意度

B、客户忠诚度

C、客户满意度和客户忠诚度

D、客户关系

单选题 (单选题)以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（）。

A、Gartnet

B、Carlson

C、Hurwitz

D、IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。