单选题下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施？

A、创建事件记录

B、诊断和解决事件

C、将事件升级至支持团队来解决

D、事件记录的趋势分析

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单选题下面哪项可帮助诊断和解决事件？

A、快速升级

B、组建临时团队

C、使用脚本

D、问题优先化

单选题下面哪项是变更授权的正确方式？

A、变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权

B、一般变更应在部署前评估和授权

C、紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险

D、正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权

单选题什么是功用？

A、服务为满足特定需要而提供的功能

B、对服务会满足约定需求的保证

C、在具体活动或资源上支付的费用

D、对某一事物效用、实用性和重要性的看法

单选题在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力？

A、改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓

B、提高改进协作与可见性

C、完成所有计划后让客户参与其中

D、通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来

单选题下面哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具？

A、利用反馈迭代式进展

B、保持简单实用

C、基于当前情况开始

D、专注于价值

单选题变更日程主要用于下面哪项目的？

A、帮助计划、授权和安排紧急变更

B、发布可供用户选择的服务请求列表

C、确保单个变更授权人评审所有变更

D、帮助计划变更、协助沟通和避免冲突

单选题在服务关系中哪些利益相关者会共创价值？

A、投资者和供应商

B、消费者和提供方

C、提供方和供应商

D、投资者和消费者

单选题组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起？

A、在进行任何决策时平等使用所有指导原则

B、使用一到两个与特定决策最相关的指导原则

C、使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则

D、评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度