单选题 商务座服务作业标准（二）仪容仪表标准.1.着装标准。统一黑色皮鞋，要求皮鞋光亮无污渍，鞋跟高度不超过（ ），跟直径不小于（ ）。

单选题 旅客列车或客运车站发生旅客人身伤害或突发急病时，站车工作人员应立即到现场查看（ ），并迅速报告列车长、客运值班员或值班站长组织救护，稳定旅客情绪，维护现场秩序。必要时可采取遮挡措施。

单选题 列车工作人员将暴恐事件通知列车长的同时应坚持（ ）原则，在保证自身和旅客安全的前提下，尽量同嫌疑人周旋，最大限度减少人员财产损失和社会影响。

单选题 因动车组故障造成空调失效，随车机械师要立即处置，超过（ ）不能修复且无法维持运行时，通知司机请求救援，并通知列车长，列车长报告客运（客服）调度员。

单选题 在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向（ ）或车站派出所移交。

单选题 为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（ ）的距离。

单选题 距牵引供电设备带电部分不足（ ）的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

单选题 担当换乘任务的客运乘务员做好出乘准备，携带GSM-R手持终端、无线交互手持终端、对讲机等通用设备及客运记录、电报等资料、备品，在担当换乘任务的列车开车前（ ）到达站台。

单选题 列车长要按照“旅客安全第一”的原则，根据线路两侧（ ），组织列车乘务人员将旅客有序疏散到安全地带，同时要做好安全防护，防止发生意外。