单选题 “智慧门店”系统使工作任务和问题上报流程化、透明化，这有助于解决传统层级沟通中可能存在的（ ）问题。

单选题 公司优化排班、配备休息设施，根据双因素理论，这主要改善了（ ）。

单选题 在“服务之星”的带动下，主动服务顾客的现象增多，这体现了组织文化的（ ）功能。

单选题 “服务之星”评选从多维度对员工进行评估并给予奖励，这种激励方法属于（ ）。

单选题 改革前，驾驶员认为工资与辛苦和责任“不成正比”，这主要涉及（ ）理论所描述的现象。

单选题 赵磊经理要求店长每日提交“运营日报”，区域每周复盘。从控制过程看，提交日报属于（ ）环节，每周复盘属于（ ）环节。

单选题 引入“智慧门店”移动工作台，让员工能实时查询信息、接收任务，根据双因素理论，这最可能改善( )。

单选题 召开安全标兵表彰大会并进行宣传，这种激励方法属于（ ）。

单选题 针对公司存在的问题，刘经理上任后与员工座谈、聘请机构评估，基于评估结果，公司采取了相应的措施。这些活动主要属于管理过程中的（ ）职能。