单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还（）票款；不收退票费。

单选题 客服系统基础数据以（ ）为准， 由客运站段负责进行维护。

单选题 车站综控员的配置要综合考虑（ ）、车站规模、班次等因素，合理设置。

单选题 客服系统技术资料档案包括客服系统软硬件设备运行日志、（ ）和日常管理操作流程等。

单选题 客服系统操作系统用户、数据库用户、网络设备的系统口令至少每( )天变更一次，并应指派专人负责设置、妥善保管。

单选题 客服系统故障按照车站规模、客流情况及社会影响等因素，分为（ ）类。

单选题 采用中心站管理模式的，原则上每（ ）个中小型车站设置一个综控台，大型车站单独设置综控台，根据工作量情况合理配备车站综控员。

单选题 自动售检票系统服务器端故障导致的管辖范围内车站自动售（取）票机、自动检票机大面积无法正常使用属于客服系统（ ）故障。

单选题 大型及以上车站自动售（取）票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过 30%，属于客服系统（ ）故障。