单选题《2025年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，力争2025年高标号汽油销量年度同比不降，高标号汽油占比提升至（）%。

A、 35

B、 36

C、 45

D、 46

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单选题加油服务“六步法”中新纳入的正式标准动作是（）。

A、擦拭车窗

B、收纳车内杂物

C、清洁布托枪加油

D、主动递纸巾

单选题客户投诉问题闭环处理机制的首要目标是（）。

A、快速响应、客户满意

B、及时处理、杜绝复发

C、快速响应、妥善解决

D、客户满意、杜绝复发

单选题践行零售七项基本工作法，核心是提升（）和单位客户开发效果。

A、客户回流

B、新客开发

C、会员转化

D、复购率

单选题《2026年零售管理服务综合提升行动》坚持的发展理念是（）。

A、客户为中心、市场为导向

B、员工为根本、效益为目标

C、客户为中心、员工为根本

D、市场为导向、效益为目标

单选题督导问题闭环整改机制需构建从发现到（）的全流程体系。

A、验收

B、复查

C、溯源

D、考核

单选题增强柴油非价格竞争能力的核心举措是强化（）核心设施完好与开放。

A、便民服务点

B、司机之家

C、易捷便利店

D、自助服务区

单选题《2026年零售管理服务综合提升行动》工作重点聚焦的三大方向是（）。

A、强基固本、协同赋能、防控风险

B、提质增效、协同发展、防范风险

C、强基固本、提质增效、防控风险

D、提质增效、协同赋能、防范风险

单选题打造有感高效服务终端，实施的卫生管理机制是（）。

A、定时巡检+每日保洁

B、定时巡检+即时保洁

C、每日巡检+即时保洁

D、每日巡检+每周保洁