单选题 95598客户诉求业务是指通过（）、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道，以及12398能源监管热线（以下简称“12398”）、公司巡视办转办供电服务事件（以下简称“公司巡视办转办”）、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。

单选题 抢修人员到达故障现场时限应符合：城区范围一般为（），农村地区一般为90分钟，特殊边远地区一般为120分钟

单选题 营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返；营业窗口人员做与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在（）内联系客户均可下派投诉。

单选题 重复诉求是指（）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》拓宽第六类报备范围，在附件4第二条中明确将重点业务推广报备范围由“国网公司、省政府统推工作”拓宽至“省公司、市政府及以上统推项目和重点工作（含省公司已批复的线路及台区改造工程项目）”，允许因推进省公司级重大项目阶段性影响供电质量的情况，开展（），促进基层单位积极推动重点工作。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：对外公布的网格经理电话、供电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由（）提供兜底服务保障。

单选题 重要服务事项报备事件跨度时间原则上不应超过（）个月

单选题 依据《供电企业信息公开实施办法》关于客户咨询业务处理时限要求，将查询咨询由原“4个工作日”修改为“（）个工作日”

单选题 依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区120分钟。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（）小时，农村地区4小时。