单选题 《收费站特情处置应对指南》：司机不配合入口称重检测工作或车辆存在违法超限超载情况时，应根据（）向司机耐心解释相关要求，引导其尽快驶离收费站，并将违法超限运输车辆及时报告公路管理机构或公安机关交通管理部门。

单选题 《收费站特情处置应对指南》：现场沟通难以达成一致的，应遵守相关政策和要求。在落实（）的同时，按规定采用先登记后处置等方式处理。

单选题 《收费站特情处置应对指南》：司机对于收费金额不认可时，可收费后留存司机联系方式，待核实后，主动联系司机（）。

单选题 《收费站特情处置应对指南》：收费站出现拥堵时,应按照（）等要求，及时采取应对措施,密切关注司乘人员诉求，通过力所能及的服务缓解司乘人员焦虑情绪。紧急情况下，应协调交警部门支撑现场秩序维护工作。

单选题 《收费站特情处置应对指南》：因自然灾害或者其他不可预见因素而出现公路通行状况异常致使大件运输车辆通行收费站的，应及时告知作出行政许可决定的（），由其协调当地交通运输主管部门采取相关措施后继续行驶

单选题 《收费站特情处置应对指南》：入口无法自动核查大件运输许可名单数据的，可通过（）微信公众号或其他省交通运输主管部门指定途径查询许可信息，核验通过并做好记录后放行。

单选题 《收费站特情处置应对指南》：因车型判错或收费员误操作,现场需要（）本次收费差额的,应向司机道歉,主动解释收费差额产生原因争取其理解，如已开具纸质凭证，回收作废并重新开具。

单选题 《收费站特情处置应对指南》：收费站遇突发事件需要临时关闭时,（）应及时发布路况信息，并会同公安机关交通管理部门制定绕行方案,向司机说明关闭原因及绕行路线，合理疏散滞留车辆。