判断题 旅客向站车工作人员上交拾获物品时，站车工作人员首先应表示感谢。并告知处理流程：我司代拾获物品的旅客暂时保管，5个工作日内若无人认领，则由车站工作人员上交公安

单选题 旅客服务事务的处理原则是首问责任制原则、投诉无申报原则、现场处理原则、满意原则、（ ）、百分百回复原则。

单选题 旅客上下完毕后，站台岗及时与（ ）联控关门。

单选题 城际铁路列车运行，原则上以开往广州方向为（），反之为（）。

单选题 儿童票票价按实际票价的（）计算。

单选题 员工捡到失物的保管和处理流程，对于已过保质期食品和其他易变质腐烂物品，车站保存（ ）小时后如无人认领，需将该物品比照垃圾处理，及时丢弃。

单选题 二级高处作业：作业高度在（）（含）。

单选题 运营客运服务信息发布遵循“（）”的原则，各单位统一指挥、逐级负责，紧密配合，按要求组织本单位的信息发布工作。

单选题 车站集中空调系统，需每（）年对风管、风室、风道进行一次全面的清洗。