2022-11-15
共365道
相关试题
单选题 各市州分公司要确保各类渠道业务服务口径的（）、一致性，对客户关心、关切的问题及时做好清晰、准确地解释说明，加强主动沟通，与客户形成良性互动。
单选题 投诉退费是指投诉处理人员在处理客户投诉时，对由于公司原因造成的通信费、业务功能费的多收、错收进行退赔；服务补偿是指客户投诉虽非企业责任，但为了消除影响、缓解抱怨、维系关系、提升感知等情况，向投诉客户做出适度补偿。第四十条 投诉退费以及涉及费用的服务补偿原则上应在承诺客户后（）小时内通过系统充值、调账、原路退还等方式返还至客户账户。
单选题 2022年“灭灯行动”投诉问题整改清单（含省级、市级）解决率不低于（）。
单选题 深化“通报、督办、约谈、考核”四级管控机制，综合运用管、治、督、促多种手段，打好“组合拳”，力争不知情定制投诉（）。
单选题 深化四级管控，狠抓问题根治；强化考核牵引。按照服务部门负总责、（）、地市公司负直接责任的责任共担机制，将不知情定制争议类投诉及恶意侵害客户权益情况纳入省公司相关部门、直属单位及各市州分公司2022年经营业绩考核。
单选题 加强系统防控，推动关口前移。要求渠道运营中心将异常鉴权、异常确认、违规外呼、（）等高风险场景纳入重点监测范围，搭建外呼渠道预警模型，加强与投诉数据联动。
单选题 10086热线人工及各类自有互联网渠道应（）小时受理客户投诉。
单选题 各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（）分钟；升级投诉需在1小时内转派责任省公司进行核实处理。
