单选题 对公司提供的服务提出进一步提高或完善的事件称为（ ）。
单选题 主要责任，则该部门（中心）责任占比（ ）
A、100%
B、60%—90%
C、50%
D、30%—40%
单选题 次要责任，则该部门（中心）责任占比（ ）
A、100%
B、60%—90%
C、50%
D、30%—40%
单选题 （ ）负责处理乘务生产等涉及本中心职责范围内的投诉、建议等事项，按流程进行处理和反馈。
A、客运中心
B、设备中心
C、安全技术部
D、乘务中心
单选题 以下不属于一类有责投诉的是（ ）
A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
C、作弄、欺瞒乘客的行为
D、在岗位时干私事
单选题 不认真调查、敷衍，或回复内容不实、弄虚作假，或无理由退件，未在规定时限内对乘客诉求进行处理，造成诉求工作延误的；属于（ ）
A、一类有责投诉
B、二类有责投诉
C、三类有责投诉
D、四类有责投诉
单选题 未及时更换票筒、钱箱，导致 AFC 设备中断服务
A、一类有责投诉
B、二类有责投诉
C、三类有责投诉
D、四类有责投诉
单选题 主动向乘客索要酬劳的，属于（ ）
A、一类有责投诉
B、二类有责投诉
C、三类有责投诉
D、四类有责投诉
2026-03-15
共432道
