单选题售前客服为了解客户需求而进行提问时，下列做法不恰当的是

A、尽可能提问简单易回答的问题

B、提一些让客户回答“是”或“不是”的封闭性问题

C、提出征询性问题，告知客户可选择的产品或服务

D、为避免自己无法答复而转移话题

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单选题客服人员在对客户进行电话回访时，下列做法中不正确的是

A、已经流失的客户不需要回访

B、精心安排回访问题

C、明确电话回访的目的

D、合理安排回访时间

单选题为供应链提供竞争优势并带来价值增值，从而使最终用户总价值最大化的过程是

A、采购供应

B、物流配送

C、仓库管理

D、客户服务

单选题客服专员将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总并进行分析分类，再分派专人按照要求每日及时更新，避免遗漏，这属于客户资料管理中的

A、资料收集工作

B、资料整理工作

C、资料更新工作

D、资料完善工作

单选题客户服务的基本分类是

A、售前服务、售中服务、售后服务

B、人工客服和电子客服

C、接待服务、提货服务、商品包装服务

D、接待服务、送货服务、产品退换服务

单选题客户服务中，不是常用的回访方式是

A、电话沟通

B、短信沟通

C、书信沟通

D、电邮沟通

单选题下列选项中，不属于电子商务客服常见的客户回访方式的是

A、电话沟通

B、上门沟通

C、电邮沟通

D、短信业务

单选题客户服务中需要了解的客户信息包括客户喜好、客户需求、客户联系方式和

A、家庭成员姓名

B、客户细分信息

C、客户工作单位

D、客户电子照片

单选题以下选项中，不属于客户资料管理内容的是

A、资料收集

B、资料整理

C、资料处理

D、资料分析预测