多选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中规定，列车乘务人员严禁（ ），使用（ ），与旅客发生（ ），等行为，包括对旅客态度生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，在旅客多的地方（ ）。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（ ）。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中规定，普速旅客列车运行中列车员每站开车后全面巡视值乘车厢，( )应增加巡视频次。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，列车乘务人员通过平交道时，需遵守的原则是（ ）。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，端托盘服务时，托盘高度应基本与自身的（ ）平齐。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，旅客列车客运乘务工作必须贯彻执行国家有关法律、法规及规章，树立（ ）的服务理念。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中规定，（ ）均是旅客首问首诉责任人，对旅客咨询、求助和投诉的全过程负责。

单选题 《中国铁路沈阳局集团有限公司客运乘务作业管理办法》中国规定，列车始发前，客运乘务员的个人手机应交由（ ），集中保管。