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2026-03-14
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单选题 当客户已有在途的故障报修或欠费复电工单时，坐席应（）。
单选题 当客户咨询的问题可通过知识库或系统已知信息解答时，坐席需做好解答、引导和安抚工作。若客户接受无异议，以（）归档。
单选题 坐席受理一带故障停电或计划停电诉求时，工单传递前必须（）。
单选题 所有业务知识都必须按照（）的话术答复客户，坐席人员要养成查看知识库的习惯，并熟练掌握各类业务系统（含网级95598受理平台、营销系统等）功能，擅于运用知识库及各类业务系统，快速解答客户疑问及办理客户业务。
单选题 根据南方电网服务承诺，受理客户一般投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户处理意见。
单选题 受理客户诉求实行“（）”，认真明晰客户需求，能即时答复，依据有关规定或系统查询所得信息，快速、准确答复客户。
单选题 佛山客户致电95598，表示我司的公众号缴费渠道需要优化，并且提出相关的建议，坐席结束通话后传到下一环节的处理时限正确的是（）。
单选题 处理“咨询、查询”类诉求时，若知识库和系统均无支撑且客户无情绪，应（）处理。
