单选题 ：（）是指企业根据消费或用户需求的不同特征，将需求大致相同的消费群归为一类，通过划分不同消费者来细分市场，即将整体市场划分为若干市场部分或子市场的过程。

单选题 ：（）有方便沟通、察颜观色、及时调整谈话内容等优势。

单选题 物流服务的内容是（）的需求。

单选题 ：企业面对危机最好的策略是（）。

单选题 ：（）时，要注意说话的方法、声音、声调等，做到明确有礼。

单选题 ：（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础。

单选题 ：物流客户信息是（）的基础。

单选题 ：（）是顺利处理投诉危机、协调各方面关系的组织保障。

单选题 物流服务的宗旨是令（）。