单选题下面哪项关于成本的表述是正确的？

A、施加给消费者的成本为服务功用成本

B、为消费者削减的成本为价值主张的一部分

C、施加给消费者的成本为服务功效成本

D、为消费者削减的成本为服务消费的一部分

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单选题下面哪项为用户提供了系统访问权限

A、服务要求（服务请求）

B、服务协议

C、服务消费

D、服务供应

单选题对于持续改进登记簿 (CIR) 来说，下面哪项至关重要？

A、记录、评估改进想法并进行优先级排序

B、在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法

C、从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法

D、测试、资助和约定改进想法

单选题下列哪项是标准变更的最佳示例？

A、评审和授权客户请求的变更

B、为响应供应商安全难点（Issues）而实施关键软件补丁

C、为响应服务请求而安装软件应用

D、为响应重大事件（Incident）而更换组件

单选题将下面的句子补充完整。运用“基于当前情况开始（从你所在的位置开始）”指导原则时，应使用[?] 来支持而非替代所观察到的内容。

A、测量（度量）

B、工具

C、计划

D、流程

单选题下列哪项是一种实现价值共创的方式 .客户无需承担特定成本或风险即可促成其期望实现的结果？

A、服务管理

B、持续改进

C、服务

D、IT 资产

单选题 “问题管理” 的三个阶段分别指什么？

A、问题记录、问题分类和问题解决

B、事件管理、问题管理和变更实施

C、问题识别、问题控制和错误控制

D、问题分析、错误识别和事件解

单选题下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段？”步骤提供支持？

A、执行改进行动

B、执行基线评估

C、明确改进计划

D、理解业务使命

单选题下列哪项原则重点关注服务消费者？

A、基于当前情况开始（从你所在的位置开始）

B、优化和自动化

C、保持简单

D、专注于价值