单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更（ ）。

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意，并报（ ）后方可实施。

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，客户提出结算电量数据异常后，（）内核实并答复。

单选题 针对95598、12345及网格渠道诉求，接单后责任单位要( )内联系客户，承接诉求、安抚情绪、落实外溢情况。

单选题 接到预警短信后，责任单位要（ ）反馈落实情况（客户情绪、外溢情况），对安抚后仍有不满意情绪或升级倾向的，立即进行提级处置。

单选题 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，（ ）内答复处理意见。

单选题 处理过程中，客户不满意或有升级倾向的，( )进行提级处置。

单选题 针对客户不满意或有升级倾向的，要立即进行提级处置，第一时间根据客户意愿开展现场走访，提级处置要执行到区县（ ），严禁拖延导致诉求升级外溢。

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，对无法直接送达交费通知单的客户，应( )通知到户 。