单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在（ ）、中间检查、竣工检验等工作结束后，应第一时间主动书面告知客户检查（审核）结果、注意事项并做好解释说明，切实履行一次性告知义务。

单选题 12398热线中心应当自收到办结反馈之日起（ ）个工作日内回访投诉人，并如实记录回访情况。

单选题 投诉人对投诉办理结论不满意的，应当主动出具（ ）答复

单选题 申诉事项实行属地管理原则，由（ ）处理。

单选题 12398热线中心收到投诉事项后应当及时在投诉举报处理信息系统中记录，并在（ ）个工作日内将投诉工单派发至相关能源企业总部办理，同时转属地派出机构进行监管。

单选题 （ ）负责指导监督全国能源监管投诉处理工作。

单选题 （ ）负责监管辖区内能源企业投诉办理情况并处理投诉的异议申诉事项。

单选题 能源企业应当自收到投诉事项之日起（ ）个工作日内作出办理结论

单选题 （ ）负责办理与其相关的投诉事项。