单选题
依据忠诚度的级别，跟随着指的是（）

A、

会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动

B、

对你的产品或服务有兴趣

C、

市场上所有的种类产品或服务的购买者

D、

对企业有重复购买行为的客户

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相关试题

单选题男性消费者购买动机一般

A、

形成缓慢

B、

主动性强

C、

感情色彩比较少

D、

追求时尚，新潮

单选题人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，这就是需求的

A、

指向性

B、

相对满足性

C、

发展性

D、

选择性

单选题在招聘客户服务人员的工作中，一般首先是

A、

制定全面的招聘计划

B、

依据职位说明书确认所需职位的任职资格

C、

发布招聘信息

D、

依据人力资源计划，展开人员需求和供给的预测

单选题女性消费者购买动机一般

A、

形成迅速

B、

主动性强

C、

感情色彩比较少

D、

追求时尚，新潮

单选题客户服务是指

A、

企业为客户提供的售后服务

B、

为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作

C、

于有形产品对比，额外提供的内容

D、

一线人员提供给客户的服务内容

单选题服务渠道根据场合的不同可分为

A、

网络服务，营业厅服务，电话服务

B、

现场服务，电子服务，上门服务

C、

网络服务，电话服务，现场服务

D、

网络服务，电话服务，上门服务

单选题网络服务中，电子邮件对比现场服务，电话服务等其优势描述不正确的是

A、

可以同时传送多人

B、

沟通时不需要双方同时在线

C、

办公自动化，节约纸张

D、

有普遍认可的格式

单选题以下（）对客户服务特性理解是不正确的

A、

服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到

B、

服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的不具备可衡量的价值

C、

服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效地传递给客户

D、

服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位，房间和易变的食物，没有人来消费的话，无论有形与无形的产品都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回