单选题 信息通信客服人员通话过程应全程录音,电话录音资料至少保留(  )。

A、 一个月
B、 三个月
C、 六个月
D、 十二个月
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相关试题

单选题 国网信息通信客户服务口号是(  )。

A、微笑服务
B、信畅通,心相通
C、用心服务
D、竭诚服务

单选题 省公司级单位(  )是本单位信息通信客服工作的归口管理部门。

A、信息化职能管理部门
B、人力资源管理部门
C、信息通信系统运行维护单位(部门)
D、信通公司

单选题 省公司级单位(  )是本单位信息通信客服工作的具体执行机构。

A、信息化职能管理部门
B、人力资源管理部门
C、信息通信系统运行维护单位(部门)
D、信通公司

单选题 信息通信客服工作依托统一的服务平台和规范的服务流程,实现了信息通信运维请求的(  )。

A、统一接入及服务的统一管理
B、统一质量管理
C、统一管控
D、统一业务受理

单选题 省公司级单位信息通信系统运行维护单位(部门)是本单位信息通信客服工作的具体执行机构,其主要职责不包括(  )。

A、负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定
B、负责本单位信息通信客服日常管理
C、负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作
D、负责设立本单位信息通信客服投诉电话,监督信息通信客服投诉事件的处理过程,建立闭环管理机制

单选题 国网数字化部是公司信息通信客服工作归口管理部门,其主要职责不包括(  )。

A、公司信息客服工作的管理
B、制定公司信息客服规章制度
C、负责设立公司信息客服投诉电话,解决信息通信客服投诉事件,建立闭环管理机制
D、公司信息客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核

单选题 国网信息通信客户服务热线简化后的号码是(  )。

A、186
B、7186
C、9186
D、187

单选题 信息通信客服主要工作内容不包括(  )。

A、服务请求受理
B、故障处理
C、信息发布
D、投诉受理