单选题 下⾯哪项关于价值流的表述是正确的？
A、 每个价值流都必须包括所有六项价值链活动
B、 每个价值流都必须针对特定场景⽽设计
C、 每个价值流都必须包括所有 34 项 ITIL 实践
D、 每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴
单选题 下⾯哪项使⽤变更⽇程？
A、 加快紧急变更的计划和授权
B、 提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题
C、 提供发起和评估正常变更的⽅法
D、 从确定到最终⾏动期间跟踪和管理改进想法
单选题 下⾯哪项关于服务供给的表述是正确的？
A、 同⼀产品可⽤作多个服务供给的基础
B、 服务供给包括将商品从消费者转让给提供⽅
C、 服务供给描述提供⽅和消费者如何合作以共创价值
D、 每项服务都应向消费者描述为单⼀的服务供给
单选题 将下⾯的句⼦补充完整。
赞助⽅是指授权服务 [?] 预算的⻆⾊。
单选题 下⾯哪项实践使⽤了精益 (Lean)、敏捷和 DevOps 的⽅法？
A、 服务台
B、 持续改进
C、 问题管理
D、 事件管理
单选题 下⾯哪项实践的⽬的包括最⼤限度地提⾼添加、修改或删除可能对服务产⽣
影响的任何内容的成功次数？
A、 服务请求管理
B、 事件管理
C、 服务台
D、 变更实施
单选题 下⾯哪项指导原则通过给活动设置时间盒和从之前的活动输出中学习来更快
地响应客户需求？
A、 专注于价值
B、 利⽤反馈迭代式进展
C、 协作并促进可⻅性
D、 优化和⾃动化
单选题 下⾯哪种情况下，事件管理通常会使⽤单独的流程？
A、 不存在⽬标解决时间
B、 针对影响度低的事件
C、 必须诊断原因的情形
D、 针对信息安全事件
2022-11-03
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