判断题 客户投诉包括服务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉四类。

判断题 针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

判断题 针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以意见（建议）工单办结。

判断题 电器损坏业务24小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

判断题 电能表异常、电表数据异常、校验电表业务5个工作日内处理并回复工单。

判断题 已结清欠费的复电登记业务应6小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。

判断题 原则上每日11:00至14:00及20:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访）。

判断题 重要服务事项报备起止时间原则上应精确至分钟。