单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）内派发工单。
A、 5分钟
B、 10分钟
C、 15分钟
D、 20分钟
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）第三章第三十八条（六）
【知识点、考核点】95598工单处理、工单催办要求
单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访）工作 。
A、 每日21:30至次日8:30
B、 每日22:00至次日8:00
C、 每日21:00至次日9:00
D、 每日21:00至次日8:00
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）第三章第三十九条
【知识点、考核点】95598工单处理、回复（回访）原则
单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务（ ）内为客户恢复送电，送电后（ ）内回复工单。
A、 一个工作日；24小时
B、 一个工作日；一个工作日
C、 24小时；一个工作日
D、 24小时；24小时
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）第三章第三十七条
【知识点、考核点】95598业务受理要求、服务申请时限
单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢修业务按照（ ）流程进行处理。
A、 咨询
B、 故障报修
C、 服务申请
D、 意见
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）第三章第三十七条
【知识点、考核点】95598业务受理要求、95598故障报修时限
单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：超电网供电能力停限电信息：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后（ ）内报送停限电范围及停送电时间。
A、 10分钟
B、 15分钟
C、 20分钟
D、 30分钟
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）附件5（7）
【知识点、考核点】95598停送电信息规范、停送电信息报送规范
单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除（ ）工单外，其他工单不允许合并。
A、 服务申请
B、 故障报修
C、 意见
D、 建议
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）第三章第三十八条（三）
【知识点、考核点】95598工单处理、工单合并要求
单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起原则上不超过（ ）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（ ）个工作日。
A、 7；30
B、 10；30
C、 7；60
D、 10；60
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）第三章第三十八条（四）
【知识点、考核点】95598工单处理、工单挂起要求
单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A、 6
B、 7
C、 8
D、 9
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）第三章第三十七条
【知识点、考核点】95598业务受理要求、举报、意见、建议时限
2022-10-28
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