用户进线需开具资金方结清证明，如后台有多个资金方，有些资金方符合去公众号开具结清证明的，需正常按照流程引导用户去公众号开具

如同一资金方有多笔已还清订单，其中一笔或几笔不符合关注公众号开具，另外符合开具的无需单独告知去公众号开具，可以直接升级反馈给二线，（仅限同一资金方 ）

询问用户开具结清证明用途时，如用户回复的模棱两可无法判断是申请开具平台的还是资金方的，坐席需再次确认用户用途再针对性解答，不可直接反馈开具平台的

后台多笔借款，申请结清证明如用途只是证明已还清或者个人需求，没有明确表示需要办理贷款，可以升级二线开具，不区分资方是否符合关注公众号开具

活动时间1月28日-2月11日

来电要求取消授信，可回复：目前平台暂不支持取消授信，但是请您不用担心，授信结果出来之后您只要不提交借款申请，对您是不会产生任何影响，也不会产生任何费用的，请您放心

要求取消借款可回复：您好，已经申请的借款无法取消，申请一经提交都是给到银行进行打款，非常抱歉给您带来的不便

所有要求取消借款的用户，我们需要正常跟用户解释已经提交的借款无法取消，但是用户确实有取消借款的需求，我们跟用户说具体审核结果是以实际页面显示为准，不跟用户说反馈，直接内部升工单反馈给二线即可，工单描述清楚用户的需求，并且升完工单第一时间在催单群@二线同学，二线能在电核名单里搜到就会取消，如该用户不在电审名单里，就只能等最终的审核结果

如果是因为借款被骗导致要取消借款的，一定要在当通电话中询问一下被骗过程，并且在工单里面备注清楚，这样二线就不用给这个用户再打审核电话了，会直接取消的

备用金用户当天借如果当天线下还了，不用申请退款，申请入账即可

试单表格内资金方与盛银SHENGYIN-XJ、中信ZHONGXIN-XJ在还款日当天以及还款日前一天进线咨询提前结清仍需要过了最近一个还款日，次日来电咨询提前还款事宜

关于有逾期订单未还的用户是需要将逾期未还的期数还款后才可以操作提前结清

若用户通过支付宝还款了一期，在入账期间再次进线想要全部提前结清，建议用户等待页面修改之后再进线咨询

拉黑之后用户页面会显示成初始新用户状态

如果用户账户已注销则不支持拉黑，可告知借钱账户注销后，借款人信息不存在，无法限制拉黑

账户没有注销的情况，需要拉黑限制时我们可以记录信息升工单反馈二线跟进

要求拉黑账户，服务历史：注销账户-清除信息

在申请借款时，我们双方已约定好还款时间，如果超过约定时间还款，会有相关的工作人员按照催收流程进行处理，建议及时操作还款，避免产生不必要损失

借款人如在平台借款有逾期，逾期会对信用产生影响，为了避免逾期影响的扩大，会有相关的工作人员按照双方前期约定与借款人联系，具体是否是第三方属于经营隐私不方便告知，用户不认可继续纠结，可回复由于客服和贷后是两个部门客服可帮您反馈，之后会有工作人员和您解释

您好，在平台查看您目前是逾期状态，如果您逾期后，是会有我们的相关工作人员联系您的，为了不影响您的信用情况，建议您及时还款。

你没有正面回答我的问题，我问的是为什么会在能联系我的情况下联系我的家人？联系自己的贷后是不是第三方？客服可回复：贷后和客服是两个部门，具体情况还需要反馈贷后，请您注意接听电话

外贸信托

新网银行

众安

湖北消金

花花金借款后均无法查看合同

中信、九江、哈密；3个资金方担保协议中的计算公式有问题，涉及到以上资金方的用户来电或进线要求发送协议，可告知系统维护，用户强烈不认可再升级反馈给技能组跟进是否可以发送协议

支持借款后查看借款协议是指资金方是从功能发布上线时间起之后的可在页面右下方“我的”-“借款记录”查看相关协议

目前前端支持查看协议的用户，如是苹果手机查看时，网页可能会出现异常，该情况可以让用户截图在线