单选题 售中服务的目标是为客户提供（ ）。

单选题 回应率低是如下哪种方法的缺点（ ）。

单选题 对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（ ）。

单选题 客户管理的难题是：如何识别（ ），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。

单选题 需求与购买行为的关系说明不正确的是（ ）。

单选题 关系营销是以（ ）的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。

单选题 客户档案一般包括企业运作记录、交易记录、客户背景资料、组织资料、个人资料。有关客户档案的理解中，以下（ ）是错误的。

单选题 客户可以分为经济型客户．道德型客户．个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（ ）。

单选题 “制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作 （ ）。